岳塘区政务服务中心

岳塘新闻网2月13日讯（记者 郭奕含 通讯员 周浪）“政务服务中心二楼导办台的工作人员很热情，整个业务办理下来，几分钟就完成了。”近日，岳塘区政务服务中心收到一封感谢信，市民蔡先生在办理完工商注销业务后，对工作人员的主动服务表示感谢。

近年来，岳塘区行政审批服务局坚持“依法履职、用心服务、高效规范、马上就办”，深入推进“放管服”“一件事一次办”改革，持续优化营商环境，企业群众满意度日益提升。今年1月，岳塘区 “放管服”和“一件事一次办”改革工作获得省政府2022年度真抓实干督查表扬激励。

拓渠道 打造政务服务新样板

减材料、强服务、提效能……岳塘区着力打通线上线下办理渠道，构建标准统一、运行高效、服务一体的政务服务体系，助力政务服务“蝶变升级”。

去年6月，岳塘区将政务服务中心扩建升级，新中心总建筑面积达4000平方米，进驻部门31个，进驻事项2322项，设服务窗口40个，实现“应进必进”，有效拓展“一站式”行政审批服务范围。同时，新增的企业服务专区可为企业提供包括惠企政策咨询、免费公章刻制、免费帮代办等一对一“保姆式”服务，设立了网上办事体验区、学雷锋志愿服务站、24小时自助服务区、母婴室、无障碍通道等，小区域发挥着便民服务的大作用。

为让政务服务更加便民化，岳塘区持续完善“互联网+政务服务”一体化平台，涉及行政许可、行政备案、公共教育、社会保险等14513项行政审批事项实现100%一网通办。尤其是依托政务服务旗舰店、“e潭就办”等平台，在全市率先推出教师资格认定“云端掌上办”模式，申请材料压缩90%，审批周期缩短至1个月内，并批量寄送认定结果，实现申请人“足不出户”即享资格证书送上门。

“岳塘区医保是否可以报销异地医疗费用？”“我家小孩还没有满十八岁可以办理身份证吗？”……借助12345热线，区政务服务中心广泛了解群众所需、所盼，并以12345热线“一呼即应”改革为提升政务服务效能的重要抓手，实行企业和群众紧急事情“立刻办”、特殊事项“绿色通道办”、疑难问题“提级办”等诉求分类处理机制，做好12345热线办理体系建设工作。

求突破 争当为民服务的先行者

“没想到现在办证材料这么少，速度这么快。”拿到卫生许可证的李女士高兴地说，往常需要20个工作日才能办好的《公共场所卫生许可证》，现在可以实现当场办结出证。这是岳塘区优化流程再造，主动服务群众的生动实践。

岳塘区全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”闭环式审批模式，深化首问责任制、一次性告知制、1小时响应等制度，实现线下事项分类无差别一窗受理，避免企业群众多头跑、重复跑。

近日，五里堆街道学卫社区工作人员把一张湘潭交通幸福卡送到了非本地户籍居民宋奶奶手中。工作人员介绍，办理者不受户籍限制，只要年满65周岁便可到离家最近的社区服务站点，免费办理交通幸福卡。岳塘区梳理村（社区）“就近办”高频政务服务事项51项，大力推动与群众生产生活密切相关的高频事项向村（社区）政务服务中心下沉，让群众在“家门口”就能享受优质政务服务。

用“数据跑”“快递跑”取代“群众跑”“现场跑”。岳塘区政务服务中心设置长株潭“跨域通办”专窗，积极主动融入长株潭一体化发展，梳理159个事项与长沙天心区、株洲石峰区等6个区实现“跨域通办”。2022年以来，全区共办理“跨域通办”事项2044件、“跨省通办”事项1916件。

谋长远 奏响从严监管的最强音

强化政务服务监管是推进政务服务标准化、规范化、便利化的基本路径。

“为民、务实、清廉、忠诚’”的廉政警示牌挂在了岳塘区政务服务中心二楼进出口，岳塘区出台《政务服务大厅管理办法》《“清廉中心”建设专项检查工作方案》等，加大对各级政务中心窗口人员工作纪律、服务态度、廉洁从政等方面的监管力度。全面优化行政效能评价机制，通过抓实预警提醒、整改提高、考核督查等重点环节，倒逼政务服务提质增效。

下摄司街道栗塘社区居民石广生到岳塘区“办不成事”反映窗口反映，其申请报销的住院护理费已有半年时间，但仍未到账。“办不成事”反映窗口专员立即了解情况，督促相关职能部门加快审批速度。在之后的电话回访中，石广生对办理结果表示非常满意。自岳塘区设立“办不成事”反映窗口以来，共收到企业和群众反映事项29件，按时办结率和回访满意率均达100%。区行政审批服务局牵头常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动，完成走流程事项352项，针对存在的问题逐一绘好“方案图”，明确“事项书”，列出“时间表”，指定“责任人”，为企业群众纾困解难。

此外，岳塘区依托各级政务服务中心，制作“二维码”矩阵，确保群众全面快速了解全区政务服务信息，组织开展“政务公开主题日”活动，“互动式”“面对面”解读重大项目、重要政策信息百余次，持续推动政务信息公开化。

作者：郭奕含

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网